سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
الإرجاع
نفهم أن بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء. تضمن سياسة الإرجاع لدينا عملية سهلة وخالية من المتاعب:
- الشروط: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، ومع جميع الملحقات، وفي العبوة الأصلية، ومصحوبة بالفاتورة. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
- العناصر غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال: لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال الملابس الداخلية تحت أي ظرف.
- خيارات الإرجاع (داخل الإمارات):
- زيارة أي فرع من فروع الطواش في الإمارات العربية المتحدة.
- ترتيب استلام المنتج عن طريق شركة الشحن عبر الواتساب على 00971503322150.
- خيارات الإرجاع (دول الخليج):
- شحن المنتجات عبر شركة شحن موثوقة مع توفير التتبع والتأمين. الطواش غير مسؤول عن الشحنات المفقودة أو التالفة.
الاسترداد
بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم معالجة الاسترداد كالتالي:
- الإرجاعات المعتمدة: سيتم إصدار استرداد للمبلغ المدفوع مقابل المنتج، باستثناء أي ضرائب ورسوم جمركية ورسوم الشحن والإرجاع.
- الرسوم غير القابلة للاسترداد: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد معالجة الطلب، حتى في حالة الإلغاء.
- مدة الاسترداد: يتم معالجة الاسترداد خلال 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
- طريقة الاسترداد: سيتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، نحن هنا للمساعدة:
- المعايير: تعتبر المنتجات معيبة إذا كانت تالفة عند الاستلام أو إذا ظهر عيب تصنيعي خلال ثلاثة أشهر من الشراء. لا يغطي الضمان الاستخدام العادي.
- الحل: سيتم إصلاح المنتجات المعيبة إذا كان ذلك ممكنًا. تواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة على الرقم (TAWASH)800 أو عبر الواتساب على 00971503322150.
الاستبدال
لا نقدم استبدال مباشر. بدلاً من ذلك، ندعوك لاتخاذ الخطوات التالية:
- إرجاع المنتج الأصلي وفقًا للخطوات المذكورة أعلاه.
- إجراء طلب جديد للمنتج المطلوب (حسب توفر المخزون).
لأي استفسارات أو ملاحظات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرقم (TAWASH)800 أو عبر الواتساب على 00971503322150.