سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال
نحن نتفهم تمامًا أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك فيما يتعلق بعملية الشراء. إذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، ما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم +971 800 طواش (+971 800 829274) أو مراسلتنا عبر الواتساب على الرقم +971 50 3322 150 لإلغاء طلبك وسنبذل كل الجهود المعقولة لإلغائه بشرط أن طلبك لم تتم معالجته بعد. إذا تمت معالجة طلبك بالفعل، فسيتم التعامل مع هذا الإلغاء على أنه إرجاع. يرجى الرجوع إلى قسم الإرجاع أدناه للحصول على مزيد من المعلومات. في جميع الظروف، يمكنك دائمًا الاتصال بخدمة العملاء لدينا والتي ستكون سعيدة بمساعدتك.
عائدات
يمكنك إرجاع المنتج (المنتجات) إلينا إما:
• من خلال زيارة أي فرع من فروع طواش في دولة الإمارات العربية المتحدة.
للمرتجعات من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة:
• عن طريق البريد. يمكنك طلب الإرجاع عبر Whatsapp +971 50 3322 150 وستقوم خدمة العملاء لدينا بترتيب عملية الاستلام عبر خدمة البريد السريع الشريكة لنا.
للمرتجعات من المملكة العربية السعودية والبحرين وعمان والكويت:
• نوصي بشحن البضائع المرتجعة عبر خدمة البريد السريع ذات السمعة الطيبة لأغراض التتبع. يرجى التأكد من طلب التأمين المناسب لتغطية الشحنة. لن تتحمل طواش مسؤولية السداد أو التعويض في حالة فقدان الطرود المرتجعة أو سرقتها أو سوء التعامل معها أو تلفها.
يجب إرجاع جميع المنتجات إلينا غير مستخدمة ومع جميع الملحقات ذات الصلة إن وجدت، ولا تزال مرفقة وبنفس الحالة التي استلمتها، في صندوقها الأصلي وعبوتها، بالإضافة إلى الفاتورة الأصلية خلال 14 يومًا من استلامك لها.
بمجرد استلامنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة وفحصها والموافقة على الإرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني، سنعيد إليك السعر الذي دفعته مقابل المنتج (المنتجات) (باستثناء الضرائب المطبقة أو رسوم الاستيراد ورسوم التسليم والإرجاع ). ستتم معالجة البضائع التي يتم إرجاعها إلى altawash.ae خلال عشرة أيام عمل (أسبوعين) من تاريخ الاستلام.
تكون المنتجات تالفة أو معيبة إذا تم استلامها تالفة أو في حالة حدوث خطأ في التصنيع خلال ثلاثة (3) أشهر من الشراء. العناصر التي تتضرر نتيجة البلى العادي لا تعتبر تالفة أو معيبة. حيثما أمكن، سنعرض عليك إصلاح العناصر المعيبة.
بالنسبة لجميع العناصر المعيبة خارج سياسة الإرجاع لدينا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على +971 800 طواش (+971 800 829274 ) أو مراسلتنا عبر الواتساب على +971 50 3322 150 . إذا استلمت منتجًا ليس في حالة ممتازة، فيرجى الاتصال بنا على الفور.
يرجى إرسال جميع العناصر التي ترغب في إرجاعها من طلب في نفس الشحنة لضمان معالجة عملية الإرجاع في أسرع وقت ممكن.
التبادلات
يرجى ملاحظة أننا لا نقدم أي تبادلات. أنت مدعو لإرجاع منتجك ثم تقديم طلب جديد للمنتج الذي ترغب في شرائه، رهنًا بتوفر المخزون.